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天津智匠泵业水泵售后维修人的心声

天津智匠泵业水泵售后维修人的心声

天津智匠泵业水泵售后维修人的心声
客户只喜欢核算“硬件”成本,而忽略“软体”价值!!
       维修行业属于技术服务,工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题。而其中最关键的是工程师获取过硬的技术来自很多年的学习投入,需要在实践中不断总结经验而提升,从这个过程而言,工程师的投入是巨大的无形成本。毫不夸张的说,维修工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面,只喜欢核算“硬件”成本,而忽略“软体”价值,只看到当前低成本,没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。
维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子
       维修的难处和技术含量在于找出故障点,而不在于找出故障后的问题解决,特别对于一些机泵的怪病、杂症而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间,而知道故障点后更换元件或者修理反而却相对简单。维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子,发现沙子是很困难的,而发现了沙子后捡出来是很简单的,外人只看到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动。客户的不理解甚至也导致了行业诚信的缺失,维修工程师查出问题后不急于修好,多跑几天或拆回检查维修,甚至说要寄到厂家维修等条件,实际情况是将它放在家里几天后再拿回去,这样不但可以多收费用而且客户还服贴,认为真的是大故障确实难修,对客户来说须不知既赔夫人又折兵。我们绝对谴责这种不诚信,也希望客户多一份理解。
 维修工程师是人不是神,也有修不好的时候
       有些客户以为维修工程师是无所不能的,人一到马上就能解决问题,修不好就大发雷霆,弄的工程师也很伤心。其实维修工程师是人不是神,每个工程师术有专攻。
比如有些人擅长修电机,有些擅长修理后处理,有些擅长修理活塞机,有些擅长修理螺杆机。就好比医生也分科等专业,只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人。越是复杂的压缩空气系统越是难以判断,有时可能是整体控制系统设置问题或传感器问题,但在没找出故障之前,派来的可能是精通压缩机自身修理的工程师。请客户多一点耐心,多给维修工程师一点时间。
的确,行业内存在一些害群之马,他们往往打着百分百修复率来欺骗客户,一些外行客户容易听信了这些,特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言,客户就认为他们才是包医百病的“神医”,他们往往打着“一次修好,保修三年”,“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理,未修复反而扩大了故障范围,导致了客户对维修工程师的极大不信任。
维修工作的诸多风险与不稳定性
       维修本身含有一定的技术风险。对比之下,医生只要出诊看了一个病人,不管病人病是否会被医好,一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费,而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用。如果无法修复,维修工程师是无法收到客户方的维修费用的,这是有收入风险和成本风险的。
                                                                                                                                                       文章转子泵管家
                                                                                                                                                天津智匠泵业有限公司
                                                                                                                                                           2018-08-13